据悉，此次互联网纠纷解决机制高峰论坛备受关注，现场云集了最高法、最高院、中华全国人民调解员协会等多位专家、学者和业内人士，大家就互联网纠纷、互联网知识产权、网民权益保护等话题展开积极讨论。现场由中国互联网协会和中国互联网协会调解中心分别牵头发布了《中国互联网行业争议解决办法》和《中国互联网纠纷受理平台》，这标志着互联网领域的纠纷处理，开始进入规范化时代。
百度最早于2013年推出的网民权益保障计划，成为此次论坛的一大亮点。根据百度人民调解委员会代表在现场介绍：“根据用户至上理念，通过网民权益保障计划，百度为网民提供了解决纠纷，维护自身合法权益的平台。”
公开资料显示，百度网民权益保障计划于2013年5月由百度与中消协、中调协联合发起，截止到2016年5月底，百度共受理保障申请超2万余起。其中，通过化解客商经济矛盾，协调商家为网民退款3000余起，退款总额达到231万余元;执行百度先行赔付保障2700余起，支付保障金5228万余元。
行业专家表示：“基于百度巨大的用户量以及丰富的用户上网大数据，百度能够为后续互联网研究提供极大支持，百度用户保障数据为后续相关部门制定策略提供了巨大的参考意义。”百度人民调解委员会在会上指出：P2P类是网民权益保护的重点区域，自百度网民权益保障计划施行以来，共计保障397起P2P类案例，支付保障金47705054.73元。同时，根据数据显示，团购、航空机票销售、数码产品销售、鞋类以及旅游票务类是网民投诉量最大的五个领域。
目前，百度保障计划入口已经全面覆盖百度所有商业推广结果。百度注册用户在登录状态下，在百度搜索结果页面点击带有百度信誉“V”标识的搜索结果网站，一旦产生纠纷或损失的，百度均将全部予以受理且承诺一管到底，通过引入第三方中立机构等定责定损，百度将积极支持消费者取证和推动调解处理，以此来捍卫广大网民的合法权益。
作为最大的中文搜索引擎，百度覆盖来自全球超过100个国家和地区超过6亿用户，每天响应超过60亿次搜索需求。对此，有业内人士分析认为：“百度作为中国用户量最大的互联网企业之一，责任尤其重大，对用户而言，百度的网民权益保障计划无疑是用户权利的保障基础，同时对构建和谐的互联网环境也具有重要意义。”
“除了百度网民权益保障计划的赔付和调解等事后处理措施外，百度一直致力于互联网环境净化，严格进行信息过滤，从源头上保障网民上网安全。”百度人民调解委员会代表表示，“未来百度将更加积极主动，借助自身技术和创新手段，坚决捍卫广大网民的权益，为老百姓安全上网保驾护航”。
